考点1
干系人管理干系人分析技术：
①不知晓
②抵制
③中立
④支持
⑤领导
考点2
沟通管理沟通方法：
①互动沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。包括会议、电话、即时通信、社交媒体和视频会议等。
②推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方 。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、博客、新闻稿等。
③拉式沟通 ：用于信息量很大或受众很多的情况 。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库等。
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