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信息系统项目管理师第四版教程考点记忆口诀—第23章组织通用管理

考点1：工作分析的过程通常划分为四个阶段：明确工作分析范围、确定工作分析方法、工作信息收集和分析、评价工作分析方法。

记忆口诀：明范围、选方法、收信息、评方法

——这是一个清晰的“四步工作法”，符合逻辑顺序：先明确要分析什么→再选择用什么工具→ 接着收集并处理数据→最后评估工具有无改进空间。

考点2：工作分析的方法:

①定性的工作分析方法主要有工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法和典型事例法

②定量的工作分析方法主要有职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法和功能性工作分析法等。

记忆口诀：定质五法：实观谈卷例;定量三法：职位管功

——将方法按“定性”（质）与“定量”（量）清晰分类。

定性（质）：像记者实地采访，通过实践、观察、面谈、问卷、案例获取感性认识。

定量（量）：像科学家做测量，使用标准化的职位问卷、管理岗位问卷、功能性分析三种工具。

考点3：常用的招聘效果主要从如下5个方面进行评估：①招聘周期;②用人部门满意度;③招聘成功率;④招聘达成率;⑤招聘成本。

记忆口诀：周满成达本，招聘五评估

——评估招聘好坏就看这五个核心指标：周期（快慢）、满意度（好不好）、成功率（准不准）、达成率（够不够）、成本（省不省）。

考点4：流程的基本要素包括：流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。

记忆口诀：输入活动互相动，输出客户创价值

——这是一个形象的“生产流水线”模型：投入输入资源→经过一系列活动及其互动→产生输出结果→交付给客户→最终实现价值。

考点5：流程的特点主要包括：目标性、内在性、整体性、层次性。

记忆口诀：目内整层次

——流程的特点可以分层理解：它有明确的目标，是内在的规律，需要整体协调，并且具有清晰的层次结构。

考点6：组织流程通常可分为：战略流程、运行流程和支持流程。

记忆口诀：粘信纸

考点7：流程检查方法主要有流程稽查、流程绩效评估、满意度评估和流程审计等。

记忆口诀：稽查绩效满意度，审计流程四步走

——流程检查的四种手段，从具体到宏观：稽查（具体核查）、看绩效（数据评估）、问满意度（主观感受）、最后审计（全面审查）。

考点8：知识管理遵循3条原则：积累原则、共享原则、交流原则。

记忆口诀：积共享

考点9：显性知识特点：客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性

记忆口诀：氪金工职

考点10：隐性知识特点：非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性

记忆口诀：非陈非编码，个体践情境，交互藏隐性

——隐性知识是“只可意会，难以言传”的经验。它无法陈述和非编码，存在于个体的实践与特定情境中，通过交互才能传递，因此总是隐性的。

考点11：组织显性知识获取与收集的途径有：①图书资料;②数据访问;③数据挖掘：④网络搜索：⑤智能代理;⑥许可协议;⑦营销与销售协议

记忆口诀：图书数据挖，网络智代查，许可加营销

——获取显性知识就像“开矿寻宝”：从传统的图书和数据（访问与挖掘）开始，到利用现代网络和智能代理搜索，最后通过商业手段（许可协议、营销协议）获取。

考点12：隐性知识获取方式主要有：结构式访谈、行动学习、标杆学习、分析学习、经验学习、综合学习、交互学习等。

记忆口诀：访谈学标杆，行动加分析，经验综交互

——获取隐性知识要靠“与人互动和亲身实践”。向人学（访谈、标杆），在实践中学（行动、分析），在总结中学（经验、综合、交互）。