2017年11月11日来源：JRS直播 作者:cnitpm
2017年下半年系统规划与管理师上午综合知识真题试题与答案：
54、服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面（ ）选项包括了正确的三种类型。
A、技术指标，人员能力指标，过程指标
B、技术指标，过程指标，服务指标
C、人员能力指标，服务指标，过程指标
D、技术指标，服务指标，人员能力指标
JRS直播参考答案：B
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